Offre d'emploi : Conseiller Clientèle à Distance (H/F) alternance, Bassin d'emploi Nancy

Offre n° OFEM5229
Intitulé du poste Conseiller Clientèle à Distance (H/F) alternance
Type de contrat : CDD
Rythme : Plein temps
Lieu de travail : NANCY
Bassin : Bassin d'emploi Nancy
Durée : 9 mois
Description du poste : Contrat de professionnalisation d'une durée de 9 mois pour la préparation d'un TITRE PROFESSIONNEL DE NIVEAU IV – CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (dispensé à l'AFPA de Laxou).

Missions:
Le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Il/elle agit dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l’entreprise.

L’emploi s’exerce en position assise prolongée devant un écran, dans un espace ouvert

Contenu de la formation:
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

En amont du contrat de travail, une POE est demandé par l'employeur (période de formation post-embauche) d'une durée de 15 jours du 18.09.2017 au 29.09.2017.
Contrat de travail débutant le 02.10.2017.
 
Profil recherché : Compétences demandées:
• aisance relationnelle,
• expression verbale fluide,
• tempérament commercial,
• sens du service,
• stabilité émotionnelle.

Prérequis
Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente
ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle.
3) Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

Merci de nous faire parvenir CV à jour + lettre de motivation.



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N'oubliez pas de préciser le numéro de l'offre concernée dans le sujet.
N'oubliez pas de joindre un C.V. et/ou une lettre de motivation
ainsi que votre Reconnaissance Travailleur Handicapé MDPH (ex COTOREP) ou titre équivalent.