Offre d'emploi : Référent SAV Activité Porteurs (H/F), Bassin d'emploi Nancy

Offre n° OFEM5246
Intitulé du poste Référent SAV Activité Porteurs (H/F)
Type de contrat : CDI
Rythme : Plein temps
Lieu de travail : LUDRES
Bassin : Bassin d'emploi Nancy
Durée :
Description du poste : A la fois Homme de terrain et de dossier, véritable expert technique et détenteur de la
connaissance des matériels en vie série, notre référent porteurs et outils associés est l’interface
entre :
- nos clients via les équipes commerciales et SAV qu’il assiste au quotidien dans leurs actions
en clientèle et qu’il contribue à former aux matériels dont ils ont la charge,
- et les services techniques siège, en particulier B.E et marketing, qu’il alimente des
remontées d’information issues du terrain et qu’il mobilise autour des besoins de fiabilisation
et d’amélioration des matériels.
Le poste est basé au siège de la société à Ludres (54) au sein du Pôle Expertise et des déplacements nationaux dans le cadre des missions d’expertise, de formation et de renfort aux
agences régionales sont à prévoir.

Les missions principales :
- Soutien technique aux agences régionales, techniciens SAV et conseillers commerciaux :
assistance au diagnostic en ligne (téléphonique), expertise terrain, accompagnement dans la restitution de dossiers techniques, …renfort aux équipes sur site client ou en atelier,
- Constitution et tenue à jour des dossiers de suivi des matériels en clientèle, rédaction de notes et rapports techniques, …
- Réalisation d’expertises techniques et prise en charge des demandes de garanties,
- Analyse qualité des matériels en clientèle, restitution et animation des groupes de travail
fiabilisation,
- Contribution aux projets de fiabilisation et de développement des matériels, participation à la définition et la validation de produits, réalisation et suivi d’essais terrain, constitution de dossiers techniques,
- Contribution à l’animation des forces SAV et à l’efficience en SAV (création d’outils
spécifiques pour le SAV,…)
- Élaboration de contenus et animation de formations à destination des techniciens SAV et
des clients,
 
Profil recherché : - Expérience significative en SAV, atelier et/ou service technique sur engins mobiles type agricole, TP, poids-lourds, …
- Connaissances et pratique en hydraulique, mécanique générale, électricité et électronique embarquée, moteurs thermiques, principes de soudage,
- Sens de l’organisation, capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Connaissances informatique bureautique (Word et Excel).

- Travail en équipe, maîtrise de soi et diplomatie,
- Écoute du client (interne et externe)
- Rigueur et autonomie dans son travail,
- Force de proposition,
- Animateur technique
- Respect des règles de sécurité et procédures en vigueur.

De formation technique à dominante mécanique, électromécanique et / ou hydraulique avec des connaissances en électronique embarquée, moteurs thermiques et principes de soudage, vous justifiez d’une expérience significative en SAV, atelier et / ou service technique sur engins mobiles type agricole, TP ou poids-lourds.
Faisant preuve de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse, vous maitrisez l’informatique et les logiciels bureautiques et possédez les qualités en rapport avec les exigences du poste : aisance relationnelle et adaptabilité, esprit d’équipe et sens du service client, autonomie et bon sens, organisation et rigueur, curiosité technique et esprit d’initiative.
Des déplacements nationaux sont à prévoir dans le cadre des missions d’expertise, de formation et de renfort aux agences régionales.



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N'oubliez pas de préciser le numéro de l'offre concernée dans le sujet.
N'oubliez pas de joindre un C.V. et/ou une lettre de motivation
ainsi que votre Reconnaissance Travailleur Handicapé MDPH (ex COTOREP) ou titre équivalent.